# Plateforme e-Commerce Janvier 2020

Votre intervenant

Vous pouvez me contacter par rapport au cours

Mes spécialités  géographiques et techniques sont :

D’où viennent ces entreprises ?

WGCZ Holding


Objectifs de l’intervention

Connaître les outils et les stratégies des professionnels du e-commerce

Sur quelle(s) plateforme(s) pensez-vous que l’on va travailler et pourquoi ?

  • Aucun outil seul ne sait gérer la fonction ecommerce
  • La boîte à outils évolue en permanence

objectifs et formes de l'évaluation

Plan de l’intervention

Contexte du e-commerce

Stratégie marketing

Tactiques et outils de vente

Solutions logicielles

Le contexte du e-commerce

L’essor du e-commerce...

Le e-commerce est incontournable
pour :

  • Les plateformes assurant le lien
    entre l’offre et la demande

  • Achats de produits immatériels:
    voyages, logiciels,
    abonnements divers, etc.

... et ses limites

Pas de possibilité de toucher ni d’essayer « vraiment »

Délais de livraison

Contrefaçons, phishing, fraudes...

Une législation française contraignante et inefficace

Convergence des acteurs vers le cross-canal

Vers le commerce unifié

Le cross-canal ne se contente pas d’augmenter les points de présence d’une marque

Il vise à intégrer les différents canaux dans le parcours du consommateur pour fluidifier son expérience-client.

Omnicanal : être présent partout, tout le temps


La question n’est plus d’avoir une stratégie digitale, mais d’avoir une stratégie dans un monde digital

Web to store

Taux de transformation en magasins beaucoup plus élevés qu'en ligne

Research Online Purchase Offline (ROPO) : plutôt que de privilégier l'e-commerce, les distributeurs doivent mettre en place une stratégie cross canal, car les canaux sont complémentaires

Les store locators

Click & collect

Magasin connecté : store to web

Vers le phygital

  • Bornes interactives, Réalité augmentée
  • Faciliter le travail de la force de vente en l’équipant d’outils de supports digitaux

Burberry : écrans connectés et interactifs qui deviennent miroirs et permettent de diffuser une photo de soi sur les réseaux sociaux

La stratégie marketing

Politique de prix des pure players

Objectif notoriété et parts de marché

  • Smart pricing

Dilemme du brick and mortar

Bloquer les prix sur le web pour préserver la compétitivité des points de vente >> pertes de marché face aux concurrents en ligne

Les consommateurs pratiquent spontanément le showrooming

Customer-centricity

Mettre le client au centre de l’enseigne, quelque soit le canal de distribution qu’il utilise (physique ou web)

Suprématie de l’éphémère

  • Une demande saisonnière

Outils et tactiques de vente par internet

Marketing mobile

Potentialités du smartphone et du marketing mobile pour créer du flux immédiat en point de vente

  • Réservation en ligne d’un produit disponible en boutique, Local Inventory Ads, carte client servant de passeport de la reconnaissance client en magasin, etc.
  • SoLoMo : contenu marketing personnalisé et géolocalisé tout en favorisant la viralité et le partage social

Apps pour smartphones et IoT

Les plateformes déportées (appli mobile / tablettes / objets connectés prolongent l’expérience multicanal du client).
Applications mobiles marchandes avec possibilité de scan QR code

  • Fashion-to-mobile : flasher des vêtements dans des magazines pour pouvoir directement les acheter

Progressive web apps


Actions marketing qui améliorent les ventes

  • Influenceurs et ambassadeurs de marques
  • Social shopping, live streaming & Entertainment-commerce (from China)
  • Retargeting
  • Cross-selling

Fonctionnalités, contenus et services

  • Simulateurs
  • Transparence sur le prix final, les stocks, les délais d’acheminement…
  • Agents virtuels, support par chat
  • Click & Collect, Crowdshipping

Analytics

Le trafic internet permet de collecter des informations de valeur
Toutes les informations stockées et collectées grâce à internet (données analytics, bases clients…) constituent le Big data
Actions possibles :

  • améliorer le taux de clic, de leads, optimiser les prix des produits en temps réel (ie. hôtels, voyages…).
  • Vendre les informations aux annonceurs

E-CRM

Email marketing, personnalisation et fidélisation en ligne, outils de support client sur Internet…


Amazon utilise le CRM de manière scientifique

Solutions techniques

Quels logiciels et solutions sont les plus utilisées par les ecommerçants?

les logiciels de e-commerce

  • Générateurs de sites : Wix, Jimdo
  • Solutions SaaS : Shopify, Oxatis
  • CMS Open source : Magento, Prestashop, Woocommerce, VirtueMart (Joomla)
  • Framework : Drupal Commerce (hybride solution/framework), Symfony, Zend, Ruby on Rail, .net, etc.
  • Solutions propriétaires : Demandware (Salesforce), IBM Websphere Commerce, SAP Hybris, Microsoft Azure, CQ eCommerce
  • Solutions sur mesure

La boite à outils du e-marchand

En quoi ces outils sont utiles pour le e-commerçant ?

Crazy Egg
Aweber
Mention
Twitter
Social Bakers
Klout
Google Trends
Schema.org
Ranxplorer
PageSpeed
Adwords for Sites
Hubspot
Scoop it
Disqus
Tag Commander

Les moyens de paiement




Plateformes d’achat-vente et Marketplaces

Avec les marketplaces, les sites marchands deviennent des centres commerciaux


Vendre sur les réseaux sociaux


Le Dropshipping et ses variantes


Exercice


  • Réalisation d'une boutique fictive (ou d'une maquette si vous êtes bloqués à un endroit), avec le logiciel de votre choix : Woocommerce, Shopify, Prestashop, Magento, Wix ecommerce, etc.
  • Avis personnel sur la prise en main, les atouts et les limites de la solution ainsi que les différences avec les solutions concurrentes
  • Justification de la niche choisie et présentation de la stratégie

  • Fin